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便利化”不能少了人情味

2019-07-31 10:54:03 作者:liuxiaoyan 来源:天津日报 浏览次数:50 网友评论 0

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据《人民日报》报道,一些地方发养老金时,完全依赖人脸认证对退休人员进行身份认证,即在网上开设人脸认证系统,其操作流程共分六七个步骤,许多退休人员不会网上操作,只能步履蹒跚地来到办事窗口求助或者四处求

据《人民日报》报道,一些地方发养老金时,完全依赖人脸认证对退休人员进行身份认证,即在网上开设人脸认证系统,其操作流程共分六七个步骤,许多退休人员不会网上操作,只能步履蹒跚地来到办事窗口求助或者四处求人帮忙,感觉非常麻烦。同时,人明明健在,却要自我证明“我就是我”“我还活着”,一些退休人员感到这种做法不近人情。

应该看到,互联网技术的某些运用,并不意味着公众的绝对认可,就如报道中部分老人对于人脸认证系统的质疑。有的老人不会用所以觉得麻烦,有的老人感觉要“自证活着”有些不近人情……这些质疑声音的出现,一方面代表了公众对于政务服务改革的更深期盼,另一方面也间接证明了当前个别服务事项还存在“人情味不足”的现实问题。

这份“人情味”并不是指服务方式的不对,而是说在改善服务方式的过程中,一旦缺少对服务对象基本情况的整体考量,会给群众办事增加额外负担。譬如对退休人员进行身份认证的方式方法还有很多,不应该完全依赖人脸认证。

通过互联网把政务服务延伸到群众家门口,方便群众办事,本意很好。但针对不同类型的服务对象,也应有不同的服务办法,“人情味”更多,服务才能更贴近群众现实需要。

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